矿用低压配电箱产品召回与退换制度

一、总则

1. 为了加强矿用低压配电箱产品质量管理，保障矿山安全生产，保护用户合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，制定本召回与退换制度。

2. 本制度适用于矿用低压配电箱产品的召回、退换及其监督管理活动。

3. 制造商应当对其生产的矿用低压配电箱产品质量负责，发现产品存在安全隐患或质量问题时，应当及时采取召回、退换等措施。

二、召回制度

1. 召回条件

当矿用低压配电箱产品存在以下情形之一时，制造商应当实施召回：

（1）产品设计、制造或标识存在缺陷，可能导致安全事故或严重影响产品性能；

（2）产品不符合国家、行业或企业标准规定的安全性能要求；

（3）因其他原因导致产品存在安全隐患。

2. 召回程序

（1）制造商发现产品存在需要召回的情形时，应当立即组织技术部门进行评估，并制定召回计划；

（2）制造商应当向相关监管部门报告召回计划，并按照计划实施召回；

（3）制造商应当通过有效途径通知用户召回信息，并告知用户停止使用召回范围内的产品；

（4）制造商应当对召回的产品进行免费维修、更换或退货，并承担由此产生的费用。

三、退换制度

1. 退换条件

当用户购买的矿用低压配电箱产品存在以下情形之一时，可以要求制造商进行退换：

（1）产品自购买之日起七日内出现非人为造成的质量问题；

（2）产品在保修期内出现非人为造成的质量问题，且经维修后仍不能正常使用；

（3）因制造商原因导致的产品性能与宣传不符。

2. 退换程序

（1）用户发现产品存在需要退换的情形时，应当及时向制造商提出退换申请，并提供相关证据；

（2）制造商应当在收到退换申请后及时进行审核，对于符合退换条件的申请，应当同意退换并告知用户退换流程；

（3）用户应当按照制造商告知的流程进行退换操作，制造商应当在收到退回的产品后及时为用户更换或退款；

（4）对于不符合退换条件的申请，制造商应当向用户说明理由并拒绝退换。

四、监督管理

1. 监管部门应当对矿用低压配电箱产品的召回、退换活动进行监督检查，制造商依法履行召回、退换义务；

2. 监管部门应当及时公布矿用低压配电箱产品召回、退换信息，引导用户正确处理召回、退换问题；

3. 对于违反本制度的制造商，监管部门应当依法予以查处，并追究其法律责任。

五、附则

1. 本制度自发布之日起施行；

2. 本制度由制造商负责解释并制定具体实施细则；

3. 本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。